Czym jest system CRM?

System CRM (ang. Customer Relationship Management) jest systemem zarządzania relacjami z klientami lub systemem relacji z klientami. W ogólności jest to zestaw narzędzi oraz procedur wykorzystywanych podczas zarządzania kontaktami z klientami. Wykorzystanie ich powoduje lepszą kontrolę nad przedsiębiorstwem oraz efektywniejszą sprzedaż.

Charakterystyka systemów CRM

Systemy CRM posiadają szereg funkcji, dzięki którym zarządzanie sprzedażą będzie efektywniejsze i bardziej kompleksowe. Możemy między innymi wymienić:

• Aktualna baza klientów
• Terminarz spotkań dla każdego z użytkowników
• Aktualnie prowadzone tematy rozmów wraz ze statusem
• Wsparcie marketingowe
• Wizualizacje i prognozowanie sprzedaży
• Analizę trendów, dane historyczne ze sprzedaży
• Raportowanie do przełożonych
• Możliwość przeprowadzania kampanii marketingowych, o nowych produktach
• Definiowanie pułapów dla handlowców
• Zarządzanie korespondencją mailową
• I wiele innych

Jakie korzyści niesie za sobą wdrożenie systemu CRM?

Dzięki systemom CRM możesz:

• Znacząco zwiększyć sprzedaż
• Usystematyzować kontakty z klientami
• Przewidywać przyszłe przychody
• Mieć kontrolę nad działem handlowym
• Mieć wgląd w potencjalne tematy i ich status z klientami
• W łatwy sposób wprowadzić nowy produkt na rynek
• Przperowadzić kampanie marketingowa
• Zwizualizować zyski firmy
• Przewidzieć przyszłe trendy i wzrost firmy

W jaki sposób wdrażamy system CRM?

Na początku przeprowadzamy analize sprzedaży u klienta. Staramy się dostrzec wszystkie szczegóły tego procesu. Na bazie wyników analizy jesteśmy w stanie zaproponować metodolgię sprzedaży na bazie oprogramowania CRM. Standardowy system CRM ma szereg predefiniowanych modułów, które mogą być używane odrazu po instalacji. Jeśli dany klient posiada proces sprzedaży, który można usprawnić za pomocą specjalnych modułów, tworzymy takie. Po wdrożeniu przeprowadzamy szkolenie dla pracowników z używania systemu CRM.